Garanția legală de conformitate: 2 ani, ce acoperă

Garanția legală de conformitate este protecția pe care legea o acordă consumatorului atunci când produsul cumpărat nu corespunde contractului. În România, cadrul actual este dat de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune legislația europeană în materie.

Distincția fundamentală, ignorată în majoritatea discuțiilor din magazine: garanția legală există independent de orice document. Nu depinde de certificatul de garanție, de politica magazinului sau de ce scrie pe bon.

Articolul de față explică ce înseamnă conformitatea, cât durează protecția, cum funcționează prezumția din primul an și ce remedii ai, în ce ordine.

Ce înseamnă conformitate

Produsul este conform dacă îndeplinește, în esență, atât cerințele subiective — cele convenite prin contract —, cât și cerințele obiective prevăzute de lege.

Cerințe subiective: produsul corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, este apt pentru scopul special comunicat vânzătorului și acceptat de acesta, este livrat cu accesoriile și instrucțiunile convenite.

Cerințe obiective: produsul este apt pentru scopurile în care se utilizează în mod normal bunuri de același tip, corespunde calității și descrierii mostrei sau modelului prezentat, este livrat cu accesoriile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, prezintă calitățile și caracteristicile obișnuite pentru bunuri de același tip, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

Consecința practică: nu trebuie să existe un defect vizibil. Un produs care nu face ce ar trebui să facă în mod normal este neconform, chiar dacă funcționează.

Cei doi ani

OUG nr. 140/2021 prevede că vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la acel moment.

Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică reguli specifice privind furnizarea actualizărilor, în condițiile prevăzute.

Pentru bunurile de ocazie, părțile pot conveni un termen mai scurt, în limitele prevăzute de lege.

Prezumția din primul an

Elementul cel mai important pentru un consumator și cel mai puțin cunoscut.

Ordonanța prevede că orice lipsă de conformitate care este constatată în termen de un an de la momentul livrării se prezumă că a existat deja la acel moment, până la proba contrară.

Ce înseamnă practic:

În primul an — nu trebuie să dovedești nimic. Vânzătorul trebuie să demonstreze că defectul a apărut din cauza ta, prin utilizare necorespunzătoare sau prin altă cauză imputabilă ție.

După primul an, până la doi ani — sarcina probei se răstoarnă: consumatorul trebuie să dovedească faptul că lipsa de conformitate exista la momentul livrării.

Consecința: reclamă imediat ce constați problema. Fiecare lună de amânare te apropie de pragul după care proba devine dificilă.

Ai un produs care nu funcționează cum trebuie și magazinul refuză? Descrie situația în aplicația Lexeto și primești gratuit informații despre drepturile tale.

Remediile, în ordine

Legea stabilește o ierarhie. Nu poți cere direct banii înapoi la primul defect.

Etapa 1 — aducerea în conformitate. Consumatorul are dreptul de a alege între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care remediul ales ar fi imposibil sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate, în condițiile prevăzute de lege.

Aducerea în conformitate se face gratuit, într-un termen rezonabil de la momentul în care vânzătorul a fost informat, și fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura bunului și de scopul pentru care l-a solicitat.

Etapa 2 — reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Devin disponibile în situațiile prevăzute expres de ordonanță, între care: vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori a refuzat aducerea în conformitate; lipsa de conformitate apare în pofida încercării vânzătorului de a o remedia; lipsa de conformitate este de o asemenea gravitate încât justifică remedii imediate.

Rezoluțiunea presupune restituirea prețului, la returnarea bunului.

Costurile. Cheltuielile necesare pentru aducerea bunului în conformitate — în special cheltuielile de expediere, transport, manoperă, materiale — se suportă de vânzător.

Cine răspunde

Vânzătorul. Nu producătorul, nu importatorul, nu service-ul autorizat.

Reclamația se adresează celui de la care ai cumpărat. Trimiterea consumatorului direct la service sau la producător nu îl liberează pe vânzător de răspundere.

Vânzătorul are, la rândul lui, dreptul de regres împotriva celui răspunzător pe lanțul contractual, dar aceasta este o problemă între profesioniști.

Garanția comercială

Garanția comercială — cea oferită voluntar de vânzător sau de producător, adesea numită „garanție extinsă" — este suplimentară garanției legale.

Reguli esențiale:

• nu poate restrânge sau înlătura garanția legală;
• este obligatorie pentru cel care o oferă, în condițiile declarației de garanție și ale publicității asociate;
• dacă declarația de garanție prevede condiții mai puțin avantajoase decât cele din publicitate, garanția este obligatorie în condițiile din publicitate, în situațiile prevăzute de lege.

Practic: expirarea garanției comerciale de 12 luni nu te lasă fără protecție. Garanția legală de 2 ani continuă.

Ce faci concret

1. Reclamă imediat, în scris, la vânzător. Descrie defectul concret.
2. Păstrează dovada — bonul fiscal, factura, extrasul de cont, confirmarea comenzii.
3. Cere confirmarea reclamației, cu număr de înregistrare sau prin e-mail.
4. Indică remediul ales — reparare sau înlocuire — și motivează, dacă e cazul.
5. Fixează un termen rezonabil, în scris.
6. Dacă nu se rezolvă, treci la etapa a doua: reducerea prețului sau rezoluțiunea, în condițiile legii.
7. Sesizează autoritatea de protecție a consumatorilor, dacă vânzătorul refuză.
8. Soluționarea alternativă a litigiilor — pentru litigiile de consum există entități de soluționare alternativă, în condițiile legii, ca alternativă la instanță.

Cererile privind protecția drepturilor consumatorilor beneficiază, în condițiile legii, de un regim favorabil la taxa judiciară de timbru.

Ce nu acoperă

Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită.

Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, dacă vânzătorul le dovedește — sarcina îi revine în primul an.

Defectele despre care consumatorul a fost informat expres la momentul încheierii contractului și pe care le-a acceptat în mod expres și distinct.

Deteriorările produse de intervenții neautorizate, în condițiile prevăzute.

Cumpărăturile online

Peste garanția legală se adaugă, la vânzările la distanță, dreptul de retragere în termenul prevăzut de lege, care funcționează independent de existența vreunui defect.

Sunt două drepturi distincte: retragerea nu cere niciun motiv, garanția legală privește conformitatea. Detaliile sunt în ghidul despre drepturile la cumpărături online.

Temei legal

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri — noțiunea de conformitate, cerințele subiective și obiective, termenul de 2 ani, prezumția din primul an, ierarhia remediilor, suportarea cheltuielilor, garanția comercială, bunurile cu elemente digitale
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor — drepturile consumatorilor, competențele autorității de protecție a consumatorilor
• Legislația privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — dreptul de retragere la vânzările la distanță
• Codul civil (Legea nr. 287/2009) — regimul general al vânzării, garanția contra viciilor
• OUG nr. 80/2013 privind taxele judiciare de timbru — regimul cererilor privind protecția consumatorilor

Acest articol are caracter informativ și nu constituie îndrumare pentru o situație concretă. Verifică forma în vigoare a textelor.

Descarcă aplicația Lexeto gratuit.

Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică.

Informează-te și vezi avocați gratuit. Descarcă aplicația Lexeto.