Obligația magazinelor online de a afișa pictogramele SAL și SOL
Toate magazinele online și operatorii care vând bunuri sau servicii prin mijloace electronice au obligația, începând din 2024, să afișeze vizibil pictogramele SAL și SOL pe site, conform cerințelor ANPC.
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) informează consumatorul despre posibilitatea de a rezolva disputele extrajudiciar, prin entități specializate recunoscute de stat — fără a apela la instanță.
SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) este platforma europeană gestionată de Comisia Europeană pentru disputele transfrontaliere din tranzacții online; comerciantul trebuie să includă un link funcțional către aceasta.
Nu sunt vizate site-urile de prezentare fără vânzare, blogurile personale sau paginile cu scop pur informativ — obligația se aplică exclusiv entităților care încheie contracte cu consumatorii prin mijloace electronice.
Nerespectarea poate fi calificată drept practică comercială incorectă și atrage sancțiuni contravenționale din partea ANPC, inclusiv amenzi și măsuri de remediere obligatorie.
Obligația de afișare SAL/SOL se aplică și magazinelor care vând exclusiv pe piața românească, nu transfrontalier? — Da. Obligația SAL se aplică tuturor operatorilor care vând online pe teritoriul României, indiferent dacă vânzările sunt locale sau transfrontaliere. Obligația SOL (linkul către platforma europeană) vizează în special tranzacțiile transfrontaliere, dar ANPC recomandă afișarea ambelor pictograme de toți comercianții online.
Unde anume pe site trebuie afișate pictogramele SAL și SOL? — Pictogramele trebuie să fie vizibile și accesibile — în mod uzual în subsolul (footer-ul) site-ului sau pe paginile dedicate termenilor și condițiilor, respectiv politicii de retur. Linkul SOL trebuie să fie funcțional și să ducă direct la platforma europeană ec.europa.eu/consumers/odr.
Ce riscă concret un magazin online care nu afișează aceste pictograme? — Nerespectarea obligației poate fi calificată drept practică comercială incorectă, cu sancțiuni contravenționale aplicate de ANPC. Amenzile pot fi semnificative, iar ANPC poate dispune și măsuri de remediere obligatorie — inclusiv publicarea deciziei de sancționare.
Un marketplace (platformă de tip emag.ro, olx.ro) are și el obligația de afișare? — Da, în măsura în care platforma facilitează direct încheierea de contracte între comercianți și consumatori și îndeplinește condițiile de operator economic în sensul reglementărilor ANPC. Fiecare comerciant care vinde prin marketplace poate fi responsabil individual pentru propria conformitate.
<
Obligația magazinelor online de a afișa pictogramele SAL și SOL conform cerințelor ANPC
Publicat pe 9 iulie 2025 · de Ionut Adrian Mititi
Începând cu anul 2024, toate magazinele online și operatorii economici care oferă bunuri sau servicii prin intermediul platformelor digitale trebuie să respecte o nouă cerință impusă de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): afișarea vizibilă a pictogramelor SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) și SOL (Soluționarea Online a Litigiilor). Această măsură are scopul de a crește nivelul de transparență în relația dintre comerciant și consumator și de a facilita accesul clienților la mecanismele de soluționare a disputelor, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.
Ce trebuie sa stii?
Pictograma SAL reprezintă informarea consumatorului cu privire la existența posibilității de soluționare alternativă a litigiilor. Este vorba despre proceduri extrajudiciare prin care părțile pot ajunge la un acord cu ajutorul unor entități specializate, recunoscute de stat. Această soluție este destinată să reducă timpul și costurile aferente unui proces clasic. Pictograma SOL se referă la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor, gestionată de Comisia Europeană, care permite consumatorilor și comercianților să rezolve disputele apărute din tranzacții online transfrontaliere, într-un mod simplu, eficient și rapid. Conform reglementărilor europene și naționale, această pictogramă trebuie să fie accesibilă și vizibilă pe site-ul comerciantului, alături de un link funcțional către platforma SOL. Conform prevederilor ANPC, obligația de afișare revine în mod expres magazinelor online, platformelor de livrare de mâncare, prestatorilor de servicii digitale, site-urilor de rezervări online sau oricărei entități care încheie contracte cu consumatorii prin mijloace electronice. Nu sunt vizate site-urile de prezentare care nu vând produse sau servicii, blogurile personale ori paginile cu scop pur informativ. Nerespectarea acestei obligații poate atrage sancțiuni contravenționale din partea ANPC, inclusiv amenzi semnificative și măsuri de remediere. Lipsa afișării pictogramelor poate fi considerată o practică comercială incorectă, afectând drepturile fundamentale ale consumatorilor și transparența activității comerciale online.
Concluzia?
Recomandarea noastră este ca fiecare operator economic care activează în spațiul digital să efectueze o analiză juridică a site-ului său, pentru a se asigura că este în conformitate cu noile cerințe. În acest scop, este esențială colaborarea cu un avocat specializat în dreptul consumatorului și legislația e-commerce.
📚 Abonează-te la newsletter
Primește articole juridice, noutăți din tech și ghiduri exclusive direct în inbox.
