Te-ai răzgândit după o comandă online: dreptul de retragere în 14 zile

Ai comandat, ai primit, nu îți place. Nu e defect, nu e greșit — pur și simplu nu îl vrei.

La cumpărăturile online, acesta este un motiv suficient. Este singura situație în care poți desface un contract valabil încheiat fără să justifici nimic.

Cele 14 zile, și de când curg

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Momentul de la care curge termenul este cel mai des greșit înțeles. Nu de la comandă, nu de la plată, ci de la data la care intri în posesia fizică a produsului — tu sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul.

La o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. La livrări în tranșe multiple, de la primirea ultimei tranșe.

La contractele de prestări servicii, termenul curge de la încheierea contractului.

Zilele sunt calendaristice, nu lucrătoare. Este suficient să trimiți comunicarea de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile; nu trebuie ca produsul să fi ajuns înapoi până atunci.

Prelungirea la 12 luni

Aceasta este sancțiunea pe care comercianții o subestimează.

Dacă vânzătorul nu te-a informat cu privire la dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni de la data expirării perioadei inițiale de 14 zile.

Dacă informarea este furnizată în cursul acestor 12 luni, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care ai primit informarea.

Practic: pe un magazin online care nu afișează informații corecte despre retragere, dreptul tău poate fi exercitat luni întregi după cumpărare.

Cum te retragi, concret

Comunici decizia printr-o declarație neechivocă. Poți folosi formularul standard de retragere, dar nu ești obligat — orice comunicare clară este suficientă.

Ce contează este dovada: trimite pe e-mail, prin formularul dedicat cu confirmare, sau prin scrisoare recomandată. Un mesaj în chat, fără urmă, te lasă fără probă.

Sarcina de a dovedi exercitarea dreptului de retragere îți revine, deci păstrează confirmarea.

Apoi returnezi produsul, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.

Ce ți se restituie și când

Comerciantul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale către tine.

Restituirea costului livrării are o limită: se rambursează costul livrării standard. Dacă ai ales expres o metodă mai scumpă decât cea standard oferită, diferența nu se restituie.

Termenul: fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea de către tine a dovezii de expediere — care dintre acestea intervine prima. Nu poate însă amâna la nesfârșit invocând că nu a primit coletul, dacă i-ai trimis dovada expedierii.

Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel, și fără să îți fie percepute comisioane.

Costul returnării și starea produsului

Costul direct al returnării îl suporți tu — dar numai dacă ai fost informat despre acest lucru înainte de încheierea contractului. Dacă vânzătorul nu te-a informat, costul returnării îi revine lui.

Ai voie să verifici produsul. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare — adică dincolo de ce ai fi făcut într-un magazin fizic.

Ai încercat pantofii în casă: acceptabil. I-ai purtat o săptămână afară: nu.

Comercianții invocă frecvent lipsa ambalajului original ca motiv de refuz. Ambalajul deteriorat poate justifica cel mult o reducere proporțională a sumei restituite, nu refuzul retragerii.

Când nu se aplică

Există excepții prevăzute de lege: produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate; produsele perisabile; produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate; înregistrările audio, video sau programele informatice sigilate, desigilate după livrare; ziarele și periodicele; serviciile prestate integral cu acordul tău expres prealabil; cazarea, transportul, închirierea de autovehicule sau serviciile de agrement pentru o dată determinată.

Verifică lista înainte de a invoca dreptul, pentru că excepțiile sunt reale, nu invenții ale magazinelor.

Ordinea practică

Notează data la care ai primit efectiv produsul. De acolo curg cele 14 zile.

Verifică dacă produsul intră într-una dintre categoriile exceptate.

Trimite comunicarea de retragere pe un canal care lasă dovadă, înainte de expirarea termenului.

Returnează produsul în 14 zile de la comunicare și păstrează dovada expedierii — ea declanșează obligația de rambursare.

Dacă rambursarea întârzie peste 14 zile de la comunicare, trimite o notificare cu termen. Dacă tot nu primești banii, sesizează Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, iar pentru sume mici folosește procedura cererii cu valoare redusă.

Temei legal

Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE: pentru termenul de retragere de 14 zile și momentul de la care curge, prelungirea cu 12 luni în lipsa informării, modalitatea de exercitare a dreptului și sarcina probei, obligațiile de rambursare ale profesionistului și termenul de 14 zile, restituirea costurilor de livrare standard, suportarea costurilor directe de returnare, răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii bunurilor, precum și excepțiile de la dreptul de retragere.

Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, pentru competențele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Codul de procedură civilă: procedura cu privire la cererile cu valoare redusă.

Acest articol are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică.

Informează-te și vezi avocați gratuit. Descarcă aplicația Lexeto.